Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez FACIAM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la réglementation en vigueur, voici les modalités concernant les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions des produits retournés

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine.

Important : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, nutricosmétiques ou compléments alimentaires descellés, ouverts ou utilisés ne pourront être repris, conformément aux exceptions prévues par la loi.

3. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

4. Produits défectueux ou manquants

Le client est tenu de vérifier l'état de son colis lors de sa réception. Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré) doit nous être signalée dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, par email à l'adresse suivante : annelaurekeratotherapeute@gmail.com.

Des photographies pourront vous être demandées afin de nous permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur.